Olá!
Confira abaixo as orientações para solicitação de troca ou devolução de nossos produtos.
1. Desistência de Compra
Caso você tenha recebido um produto diferente do adquirido em nosso site ou com ausência de algum acessório, entre em contato pelo e-mail [email protected] no prazo máximo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
É indispensável informar o número do pedido e enviar fotos do produto recebido. Após a análise das imagens e confirmação do erro, daremos início ao processo de troca sem custos adicionais ao cliente.
Em casos de erro no tamanho, solicitamos também o envio de foto da etiqueta do produto.
2. Devolução por Defeito
Se for identificado algum defeito de fabricação, a solicitação de troca ou devolução poderá ser feita em até 90 (noventa) dias corridos a partir da data de entrega do produto.
Será necessário informar o número do pedido e encaminhar fotos que evidenciem o defeito. Após análise e confirmação, a troca ou devolução será realizada sem custo adicional.
Atenção: não nos responsabilizamos por defeitos ocasionados por mau uso ou utilização inadequada do produto.
Condições para Troca ou Devolução
Para que a solicitação seja aprovada, o produto deverá:
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Não apresentar sinais de uso, manchas, sujeira, suor ou desgaste;
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Conter a embalagem interna original e todas as etiquetas intactas;
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Respeitar os prazos estabelecidos:
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90 (noventa) dias corridos para defeitos de fabricação;
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7 (sete) dias corridos para erro no pedido ou arrependimento da compra, contados a partir do recebimento.
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Formas de Restituição de Valores
Veja as opções disponíveis para reembolso:
Cupom de Desconto
Disponível para casos de troca por insatisfação.
O cupom terá validade de 90 (noventa) dias, será de uso exclusivo do titular da conta na loja virtual e não poderá ser transferido, vendido ou convertido em dinheiro.
Para utilizá-lo, basta inseri-lo no momento da finalização de uma nova compra.
Estorno – Cartão de Crédito
Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e aprovação da devolução, a solicitação de estorno será enviada à administradora do cartão em até 7 (sete) dias úteis.
O prazo para o valor ser creditado dependerá da política da operadora do cartão, podendo levar de um a dois ciclos de fatura.
Estorno – Pix ou Transferência
Após a análise e aprovação da devolução, o estorno será realizado em até 30 (trinta) dias para a conta vinculada ao intermediador de pagamento.
Estorno – Boleto Bancário
Após o recebimento do produto e aprovação da devolução, o reembolso será efetuado em até 30 (trinta) dias para a conta do intermediador de pagamento.